Casinobellini - Einzahlung: Ja, Auszahlung: Nein

[chinesepoker]

Hi,

ich hab 20€ im Casinobellini eingezahlt und 40€ Bonus erhalten, also 60€ Startkapital. Nach 2 Stunden am Slot hatte ich 60,20€ und da mir die Auswahl der Spiele nicht zusagt, wollte ich mein Geld wieder auszahlen. Gesagt getan, 20,20€ sollen zurück auf meine Kreditkarte, den Bonus lass ich brav da.

3 Tage später kam eine Mail, dass meine Auszahlung nicht gültig sei, da ich den nötigen Umsatz für den Bonus noch nicht erreicht habe.

Ich also ab zum Livesupport (der zwar gut Deutsch spricht, aber anscheinend nicht viel Ahnung von den Bonusbedingungen hat).

Den Fall schnell in 2 Sätzen geschildert und 5 Minuten gewartet..

Operator: "Sie haben den Bonus verspielt, deswegen können Sie nicht auszahlen"

Operator: "Wenn Sie den Bonusbetrag auf dem Konto lassen, können sie den restlichen Betrag auszahlen lassen"

Ok, nochmal schnell geschildert, dass zum Zeipunkt der Auszahlung der vollständige Bonusbetrag noch auf meinem Konto war.

"Warte Sie bitte kurz, ich frag nach"

.... 5 Minuten später.

Operator: "Sie müssen den Umsatz, der für den Bonus notwendig ist (7xx Euro) umsetzen, dann sürfen Sie auszahlen"

Ich also nochmal auf Ihre Aussage von vor 10 Minuten hingewiesen, dass es kein Problem sei eine Auszahlung zu tätigen, solange der Bonusbetrag noch auf dem Konto sei.

--------Stille---------------

Also nochmal eine Textstelle aus den Bonusbedingungen rausgesucht, in der in etwa das gleiche steht.

-------Stille----------------

Operator: "Darf ich Sie Anrufen?"

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*klingeling* *klingeling*

Operator: "Hören Sie wir sind hier kein Kindergarten, in dem man sich einen Bonus nehmen darf und dann auszahlen lässt wann man will"

Ich: "Ich möchte den Bonus nicht auszahlen, lediglich den Restbetrag."

Operator: "Das dürfen Sie nicht und das steht auch in der AGB, die Sie akzeptiert haben"

Ich: "Wo denn, ich konnte nur gegensätzliches finden."

Operator: "Das weiß ich nicht, aber in anderen Online Casinos ist es genau so."

Ich: "Ich habe bisher nur in OC gespielt, wo ich den Betrag abzüglich des Bonus wieder auszahlen konnte."

Operator: "Nennen Sie mir nur ein Casino, das dies so handhabt"

Ich schau schnell auf mein Desktop und nenn ihr die Casinos, in denen ich sonst noch so spiele.

Operator: "Da bin ich mir nicht so sicher"

Ich: "Vielen Dank für Ihre Hilfe."

"Tut Tut Tut"...

[Gunthos]

Huhu erstmal

Hmm , , na also so schlecht sind die Slots bei Playtech nun auch wieder nicht. Ich denke, man kann sich mindestens mal ein Wochenende dran verweilen.

Wenn Dir die Automaten nicht gefallen, dann stell' den Einsatz pro Linie doch höher , gelegentlich kann's auch mal scheppern. Vorteil: Keine stundenlange Hängepartie, sondern schnelle Entscheidung... und Du hast es rum.

An der Vorgehensweise des Casinos ist eigentlich nichts auszusetzen, auch wenn Du jetzt vielleicht etwas anderes hören wolltest. Es empfiehlt sich halt grundsätzlich immer die AGB's vor dem Spiel zu lesen, auch wenn's ätzend ist.

Hier steht's ja: (EDIT: Halt, ich war falsch..)

4. Im Interesse eines fairen Spiels müssen Sie Spielbonus und Einzahlungsbetrag mindestens acht (8) Mal gesetzt haben, bevor Sie einen Betrag abheben können. Wenn Sie eine Auszahlung machen, bevor Sie diese Mindestvoraussetzungen erfüllt haben, sind Spielbonus und erzielte Gewinne nichtig.

5. Wenn Sie Blackjack spielen, müssen Sie den Bonus plus Einzahlungsbetrag mindestens 24x setzen.

Gruss Gunthos

bearbeitet Dezember 3, 2007 von Gunthos