27 Antworten in diesem Thema

[gast1969]

Hallo,

wie wir alle wissen, macht auch ab und an ein Croupier schonmal Fehler. Z.B. zuviel Auszahlen, Auszahlen obwohl die andere Farbe gekommen ist etc.

Nun hatte es sich bei mir so ergeben, das ich setzte, die andere Farbe fiel und der Croupier trotzdem auszahlte.

Bin ich verpflichtet, ihn auf diesen Fehler hinzuweisen und die Auszahlung zurückzuweisen?

Ich habe nämlich den "Gewinn" realisiert, genauso wie es alle anderen Gäste auch tun, wenn ich sowas schonmal beobachte. Irgendwie fiel dem Casino das nachträglich doch noch auf und neben der Tatsache, das ich natürlich zur Rückzahlung aufgefordert wurde (wir reden hier übrigens von 20 EUR), wurde eine Verwarnung in meinem Profil vermerkt mit der Androhung, das im Wiederholungsfall eine Sperre ausgesprochen würde.

Der Wiederholungsfall trat beim letzten Besuch ein. Nur das diesmal auch mehrere Gäste auf die falsche Farbe gesetzt hatten und ALLE die falsche Auszahlung in ihre Taschen steckten. Wenn ich den Croupier drauf hingewiesen hätte, wären ja alle davon betroffen gewesen (Rückzahlung etc.), also hab ich "notgedrungen" meinen "Gewinn" (20 EUR) ebenfalls realisiert, bevor jemand anhand des verwaisten Einsatzes merkt, das da was nicht stimmt. Bis zum Verlassen des Casinos (ich war aber eh schon im Aufbruch) hat keiner was gesagt. Falls aber nach meinem Verlassen das Casino diesen Fehler doch wieder festgestellt haben sollte, kann man dann bei meinem nächsten Besuch eine Sperre gegen mich aussprechen?

Was ist richtig und üblich?

Viele Grüße

Bearbeitet von gast1969, 11 August 2009 - 19:16.

[mauvecard]

gast1969 sagte am 11 Aug 2009, 20:09:

Hallo,

wie wir alle wissen, macht auch ab und an ein Croupier schonmal Fehler. Z.B. zuviel Auszahlen, Auszahlen obwohl die andere Farbe gekommen ist etc.

Nun hatte es sich bei mir so ergeben, das ich setzte, die andere Farbe fiel und der Croupier trotzdem auszahlte.

Bin ich verpflichtet, ihn auf diesen Fehler hinzuweisen und die Auszahlung zurückzuweisen?

Ich habe nämlich den "Gewinn" realisiert, genauso wie es alle anderen Gäste auch tun, wenn ich sowas schonmal beobachte. Irgendwie fiel dem Casino das nachträglich doch noch auf und neben der Tatsache, das ich natürlich zur Rückzahlung aufgefordert wurde (wir reden hier übrigens von 20 EUR), wurde eine Verwarnung in meinem Profil vermerkt mit der Androhung, das im Wiederholungsfall eine Sperre ausgesprochen würde.

Der Wiederholungsfall trat beim letzten Besuch ein. Nur das diesmal auch mehrere Gäste auf die falsche Farbe gesetzt hatten und ALLE die falsche Auszahlung in ihre Taschen steckten. Wenn ich den Croupier drauf hingewiesen hätte, wären ja alle davon betroffen gewesen (Rückzahlung etc.), also hab ich "notgedrungen" meinen "Gewinn" (20 EUR) ebenfalls realisiert, bevor jemand anhand des verwaisten Einsatzes merkt, das da was nicht stimmt. Bis zum Verlassen des Casinos (ich war aber eh schon im Aufbruch) hat keiner was gesagt. Falls aber nach meinem Verlassen das Casino diesen Fehler doch wieder festgestellt haben sollte, kann man dann bei meinem nächsten Besuch eine Sperre gegen mich aussprechen?

Was ist richtig und üblich?

Viele Grüße

hi gast,

als ehemaliger croupier würde ich folgendes schreiben aufsetzen und an das casino schicken:


sehr geehrte damen und herren,

vor kurzem habe ich mich in ihrem casino zum zwecke der entspannung aufgehalten. ich hatte dabei nichts anderes im sinn als ein paar stunden unterhalten zu genießen...

dann passierte folgendes: ich machte einen satz beim roulette, der jedoch leider nicht gewann, aber von ihrem angestellten dennoch ausgezahlt wurde. da ich für einen moment nicht bei der sache sondern mit meinen gedanken woanders war, ist mir der fehler nicht aufgefallen und ich bin davon ausgegangen, dass alles seine ordnung hätte.

dann jedoch haben ihre angestellten den fehler bemerkt und mich zur rückgabe des ausgezahlten betrages gezwungen bzw. aufgefordert. da mir die angelegenheit peinlich war und ich mich nicht vor anderen gästen streiten wollte, habe ich das geld zurück gegeben. dann wurde mir noch eröffnet, dass nun eine verwarnung in meinem profil vermerkt sei. sie können sich denken, dass ich ziemlich verdattert den heimweg angetreten habe...

doch jetzt, mit ein klein wenig distanz zum geschehen, möchte ich die dinge doch richtig und klar stellen:

1. die rollenverteilung: ich bin der kunde, sie sind der dienstleister.
2. die pflicht zur aufmerksamkeit liegt unter berücksichtigung von punkt eins wohl zuerst bei ihnen.

somit komme ich nicht umhin, ihne eine simple frage zu stellen: haben sie eigentlich noch alle tassen im schrank???

ich stelle fest: ihr personal macht fehler bei der arbeit, und ich als zahlender kunde (als solcher sehe ich mich) soll mich dann dafür abkanzeln lassen.

da stellt sich mir die frage: haben sie den schuss eigentlich gehört???

bundesweit haben casinos umstatz- und besucherrückgänge zu verbuchen, und ich persönlich habe schon casino-personal für ihre arbeitsplätze demonstrieren sehen...

ihre kundenpflege kann ich nur als dilletantisch beurteilen, und somit tun sie mir nur noch leid...

ich schlage vor, ich verzichte für eine weile auf besuche in ihrem hause, und lass ihnen den spass, ihre gäste zu vergraulen. zumindest solange, bis sie sich dazu durchgerungen haben, sich in angemessener weise bei mir zu entschuldigen.

sollten sie sich dazu nicht durchringen können, seien sie versichert, dass ich in freundes- und bekanntenkreis über sie und ihr haus zu berichten weiss...

der ball ist jetzt in ihrem feld - in erwartung einer antwort verbleibe ich

mit freundlichen grüßen

....


oder so ähnlich... es steht dir frei, copy und paste zu verwenden...


gruß mauvecard

[gast1969]

Naja, werd mal abwarten, was mein nächster Besuch ergibt. Kam mir vor wie n Krimineller................

Viele Grüße

[mauvecard]

hi gast,

hingehen wäre jetzt ein fehler... wenn du das tust, hast du es nötig...

lass dir von den pennern nicht auf der nase rumtanzen... geh für eine weile lieber in eine andere bude... gibt ja genug...

gruß mauvecard

[Clint]

........." lass dir von den pennern nicht auf der nase rumtanzen... "

Clint

[mauvecard]

hi clint,

ist doch wahr...

die typen leben davon, dass zur leute zur unterhaltung in ihren laden reinkommen, allein dafür müssten sie dir die füße küssen!

leider gottes hängt in deutschen casinos immer noch eine menge verbödetes personal rum, die meinen, sie könnten da "den larry machen"...

manche haben eben echt den schuss nicht gehört...

was soll's... mir gefällt es in anderen ländern meistens besser, und in old germany geh ich nur noch in läden, wo man mich in ruhe lässt...

gruß mauvecard

[Clint]

Hallo mauvecard,

gehe mit dieser, Deiner Meinung (um es mit sachse zu sagen) kondom.
Insbesondere was dass " verblödete " Personal betrifft.
Dein Schriftsatz für gast1969 bringt den Umgang mit Gästen so ziemlich auf den Punkt.
So sollte man reagieren und das nicht nur schriftlich, sondern ruhig auch verbal.

Ich selbst habe das auch schon so gehandhabt....
In der Spielbank Bad Harzburg z.B. gab es einen Streitsatz....
Einer Deiner Ex - Kollegen zahlte jemand anderen aus und ließ meine Reklamation quasi ins Leere laufen...
mit Worten wie " da gibt es keine Diskussion ", schon garnicht um so kleine " Steinchen " (er meinte 10er Jetons) wurde ich ignoriert....Chefcroupier ließ sich auch nicht " aus der Ruhe " bringen....ok, Saalchef anklingeln, der kam und kam nicht ....
dann habe ich absichtlich Zero vier vier und 10 vier vier annonciert....lach...Treffer.... nachdem der Croupier natürlich stinkfreundlich meinen Gewinn rüberschob, habe ich mit leicht erhobener Stimme gesagt : von mir bekommen Sie kein Stück ! , sie behandeln die Gäste herablassend und wie Dreck....da war was los....geil.
Saalchef war plötzlich in null komma nichts da und nahm mich zur Seite. Ich hab ihm dann all solche Sachen erzählt, wie Du sie auch in Deinem Schriftsatz genannt hast und noch einiges mehr, wie z.B. Chefcroup pennt u.ä.....echt !
Also letztendlich wurde mir nach Kameraprüfung der Streitsatz zugesprochen, Saalchef hat sich mehrfach entschuldigt, mir Kaffee und Kuchen spendiert....jaaaaaaa

Das hat aber wohl am Umgang mit den Gästen nicht viel geändert, denn mittlerweile gibt es auch in Bad Harzburg das große Spiel nicht mehr.

Gruß Clint

[mauvecard]

Clint sagte am 12 Aug 2009, 20:33:

denn mittlerweile gibt es auch in Bad Harzburg das große Spiel nicht mehr.

Gruß Clint

und warum wohl?

die penner sind genauso schlau wie das verkaufspersonal von karstadt... die gehen auch für den erhalt ihrer "arbeitsplätze" auf die straße - obwohl ich da noch nie einen hab arbeiten sehen...

schlicht und ergreifend gilt doch auch für casinos: service-wüste deutschland...

ich bin mal vor jahren nach hittfeld mit rollkragenpullover, aber nur weil ich jemand anders damit drinnen gesehen hatte - hatte also geglaubt, das sei toleriert (zum sakko, natürlich...) denkste - der saalchef musste natürlich den wichtigen machen...

na ja, ärgern lohnt nicht...


gruß mauvecard

[D a n n y]

Hi mauve

wobei der Besucher-Rueckgang in den Casino's in DE bestimmt nicht auf so 'n laecherlichen Fall wegen 'nes Auszahlungsfehlers zurueckzufuehren ist. Wie 's der Clint schon erwaehnt hat, generell ueberhebliches Personal, die Tip-Bettelei soll ja auch ueber Hand nehmen, ist mir einmal passiert. Ich hab' dann freundlich aber bestimmt auf die Hausordnung oder wie das heisst hingewiesen. Da steht d'rin, dasses bei 'nem Gewinn auf 'ne volle Nummer ueblich ist 'n Chip fuer die Angestellten abzugeben. Von TVP oder gar TVS steht da nix..................

Dann sollt' die Merkel mit ihrem Zockereien-Komitee mal 'ne Reise ueber 'n Teich antreten und sich dort 'n Casino angucken, da sind Welten dazwischen. Kaffee und Kuchen, weil mer bei 'nem Streitsatz Recht behalten hat. Hier bei uns gibt's die Getraenke fuer Spieler/innen grundsaetzlich kostenlos, da faengt's doch schon mal an. Dann sollen die in DE mal so 'n kompletten Casino Resort wie hier in Niagara Falls hinstellen, dann saeh' die Welt auch schon wieder ganz anders aus...............

Mal ganz davon abgeseh'n wegen dem unsinnigen Gluecksspielstaatsvertrag. Im Online-Zeitalter ist der Mensch eben bequemer geworden, taeten die festschreiben, dass mer in detuschen OC's, betreiben von den Landcasino's online spielen duerft', gaeb's vielleicht den Besucher-Rueckgang auch, aber mit Sicherheit kein Umsatzeinbruch....................

bis denne

liebe Gruesse

D a n n y

[gast1969]

Nein, kein deutsches Casino, sondern benachbartes Ausland

Aber da ich heute drin war und gespielt hab, ist wohl bis dato nix weiter geschehen. Wär aber vielleicht besser gewesen , dann hätt ich heute nicht den gerade viel beschworenen Rücklauf gehabt und das was ich mir bei den letzten Besuchen mühsam erwonnen habe, wieder -fast- verloren. Naja, etwas konnt ich ja immerhin retten

ssssrrrrssssr(satz auf r)s(*aaaahrg*)s(ok, satz auf s)r(*grrrr*)

anderer Tisch

srsrsrrsrssrssr(satz auf s)r(*hmmmpf*)ssr(satz auf r)s(*grmmpf*)rrrsrrrrsr(satz auf r)s(*aua*)s(ok, satz auf s -ihr ahnt es schon-)r(*doppelgrmmmpf*)

nächster Tisch..........................

So oder ähnlich gings mir den ganzen Abend

Auch bei klaren Tendenzen srrrrrsrrrrrsrrrrrsr....... nene, nicht r -schön wärs gewesen- sondern s

Viele Grüße

P.S.: warum hab ich fast meinen gesamten letzten Gewinn wieder verloren? Weil ich NICHT zu meinen eigenen Regeln gestanden hab, die da vor allem lauten: NIEMALS mehr als insgesamt 4 Stücke (evtl. + 1 als Reserve) mitnehmen und setzen. Wenns läuft, braucht man nicht mehr als 3-4 Stücke um 6-12 Stücke zu Gewinnen. Was lern ich hoffentlich draus: NIEMALS die eigenen Regeln verletzen, egal wie verlockend die Permanenz noch wird................

[ruckzuckzock]

gast1969 sagte am 13 Aug 2009, 02:32:

Nein, kein deutsches Casino, sondern benachbartes Ausland

Aber da ich heute drin war und gespielt hab, ist wohl bis dato nix weiter geschehen. Wär aber vielleicht besser gewesen , dann hätt ich heute nicht den gerade viel beschworenen Rücklauf gehabt und das was ich mir bei den letzten Besuchen mühsam erwonnen habe, wieder -fast- verloren. Naja, etwas konnt ich ja immerhin retten

ssssrrrrssssr(satz auf r)s(*aaaahrg*)s(ok, satz auf s)r(*grrrr*)

anderer Tisch

srsrsrrsrssrssr(satz auf s)r(*hmmmpf*)ssr(satz auf r)s(*grmmpf*)rrrsrrrrsr(satz auf r)s(*aua*)s(ok, satz auf s -ihr ahnt es schon-)r(*doppelgrmmmpf*)

nächster Tisch..........................

So oder ähnlich gings mir den ganzen Abend

Auch bei klaren Tendenzen srrrrrsrrrrrsrrrrrsr....... nene, nicht r -schön wärs gewesen- sondern s

Viele Grüße

P.S.: warum hab ich fast meinen gesamten letzten Gewinn wieder verloren? Weil ich NICHT zu meinen eigenen Regeln gestanden hab, die da vor allem lauten: NIEMALS mehr als insgesamt 4 Stücke (evtl. + 1 als Reserve) mitnehmen und setzen. Wenns läuft, braucht man nicht mehr als 3-4 Stücke um 6-12 Stücke zu Gewinnen. Was lern ich hoffentlich draus: NIEMALS die eigenen Regeln verletzen, egal wie verlockend die Permanenz noch wird................

Tschechei ?...Wo?

LG
Ruckzuckzock

[gast1969]

Nene, komm ausm Westen und ging Richtung "Käsköppe"

Viele Grüße

[Fritzl]

Hallo Danny,

Zitat

Ich hab' dann freundlich aber bestimmt auf die Hausordnung oder wie das heisst hingewiesen. Da steht d'rin, dasses bei 'nem Gewinn auf 'ne volle Nummer ueblich ist 'n Chip fuer die Angestellten abzugeben.

Man kann ja vieles da hineinschreiben....... das Wort üblich in diesem zusammenhang, kann der Werte " Gast " schon als Nötigung auffassen und ist es wohl auch............
Es wäre im Sinne der Casinos, diesen Passus aus ihrer " Hausordnung " bzw. aus den bunten Blättern der Spielerinformationen, heraus zu nehmen und das penetrante Betteln am Tisch, einzustellen.

Er ist schlichtweg Unzeitgemäß.

Es ist noch ein Relikt aus den Anfängen von Roulette, als die Adligen und die Neureichen aus dem Bürgertum, diesem Spielvergnügen frönten.
Diese konnten sich solcherart des ruinösen Spielablaufes, in ihrer Dekadenz ja leisten.
--------
Der Staat - d.h. seine überaus liebenswerten Beamten, die ausführenden Organe -, greifen permanent in die Taschen der Bürger. Das ist nur noch ein einziges Abzocken.

Allein deshalb muß ich mir nicht noch wissentlich den " Narrenspiegel " ( Till Eulenspiegel läßt grüßen ) bei einem abendlichen Casinogang, vom Casinopersonal vorhalten lassen.
Denn wenn ich mit 200 Schweinos im Brand bin ( nur als Beispiel ), verlangen sie von mir bei jedem Aufholtreffer noch ihren obligatorischen " Bettelpfennig ".

Kein Mensch bekommt ständig in seiner Arbeitszeit von rd. 9 Stunden, im 3 Minutentakt ein Trinkgeld zugeschoben.

Gruß Fritzl

Bearbeitet von Fritzl, 13 August 2009 - 18:15.

[D a n n y]

Hi Fritzl

Fritzl sagte:

Man kann ja vieles da hineinschreiben....... das Wort üblich in diesem zusammenhang, kann der Werte " Gast " schon als Nötigung auffassen und ist es wohl auch............

Ob jetzt zeitgemaess oder nostalgisch ausgemustert, was soll's. 's steht halt so d'rin, mer kann sich d'ran halten oder auch nicht, Wenn sich jemand nicht d'ran halten will, sollt's aber auch gut sein, liest ja nicht jede/r beim ersten Besuch die Hausordnung. Und wenn, drinsteh'n kann da viel, 's Papier, wo 's aufgedruckt ist, ist ziemlich geduldig................

Aber 's ist 'ne Unverschaemtheit, wenn 's dann vom Kesselschubbser heisst »Meine Dame, ein Stueck fuer die Angestellten bitte usw.«, und das auch noch, obwohl gar kein Plein gespielt wurd' . Wenn Du der Aufforderung nicht nachkommen willst, ist's vermutlich dann noch besser, wenn Du den Laden gleich verlaesst. Da gefaellt mir 's hier doch besser, die Kesselfritzen machen das, wofuer sie eingestellt wurden, nicht mehr und nicht weniger (letzteres aus Faulheit schon eher................) und sammeln nicht auch noch uebereifrig leere Flaschen ein................

bis denne

liebe Gruesse

D a n n y

[Albatros]

Mein Lieblingscroupierfehler:
ich war also mal irgendwo im Casino.Nicht viel los.Die Angestellten hatten viel Zeit miteinander Privatgespräche zu führen und die Kunden mit links nebenbei abzufertigen.
Es fiel die 26.Die EC und die Drittelchancen wurden bezahlt, auf plein lag nichts.
Weiteres Geplauder.
Mein Spiel verlangte jetzt einen Satz auf die 26.
€20 selbst draufgesetzt und wieder an meinen Platz an der Bar gesetzt.
Die Angestellten hatten sich viel zu erzählen.
Ohne das erneut abgeworfen worden war sehe ich plötzlich, wie ein 20er Plein zur Auszahlung aufgelegt wird.
Mit etwas schwitzigen Händen schlendere ich in Richtung Tisch und bekomme meinen Minuten nach dem Kugelfall gelegten NEUEN Pleinsatz ausbezahlt.

Und jetzt soll sich der melden, der soviel Dummheit nicht mit Annahme dieses Geschenks bestraft hätte.

Albatros